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Título
Text copied to clipboard!Gerente del Centro de Comunicaciones
Descripción
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Estamos buscando un Gerente del Centro de Comunicaciones altamente motivado y experimentado para liderar y supervisar las operaciones diarias de nuestro centro de comunicaciones. Esta posición es clave para garantizar una comunicación fluida y eficiente tanto interna como externamente, asegurando que todos los canales de comunicación funcionen de manera óptima y que se mantenga una imagen coherente de la organización.
El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en gestión de equipos, habilidades excepcionales de comunicación y una comprensión profunda de las tecnologías de comunicación modernas. Será responsable de coordinar al personal del centro, implementar estrategias de comunicación, supervisar la calidad del servicio y colaborar con otros departamentos para garantizar la coherencia en los mensajes y la eficiencia operativa.
Entre sus funciones principales se incluyen la planificación y ejecución de campañas de comunicación, la supervisión de los sistemas de atención al cliente, la gestión de crisis comunicacionales y la elaboración de informes de desempeño. Además, deberá mantenerse actualizado sobre las tendencias del sector y proponer mejoras continuas en los procesos y herramientas utilizadas.
El Gerente del Centro de Comunicaciones también será responsable de establecer indicadores clave de rendimiento (KPIs), capacitar al personal en buenas prácticas de comunicación y garantizar el cumplimiento de las políticas internas y normativas externas. Se espera que tenga una actitud proactiva, capacidad para resolver problemas de manera eficiente y habilidades de liderazgo para motivar a su equipo.
Esta es una excelente oportunidad para un profesional con visión estratégica y pasión por la comunicación, que desee contribuir al crecimiento y reputación de una organización dinámica y en constante evolución.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar las operaciones diarias del centro de comunicaciones.
- Coordinar y liderar al equipo de comunicación.
- Desarrollar e implementar estrategias de comunicación efectivas.
- Monitorear y mejorar la calidad del servicio al cliente.
- Gestionar situaciones de crisis comunicacional.
- Colaborar con otros departamentos para asegurar coherencia en los mensajes.
- Evaluar el desempeño del equipo mediante KPIs.
- Capacitar al personal en herramientas y técnicas de comunicación.
- Actualizar y mantener los sistemas de comunicación.
- Elaborar informes periódicos de desempeño y resultados.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Comunicación, Relaciones Públicas o campo relacionado.
- Mínimo 5 años de experiencia en gestión de centros de comunicación.
- Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Dominio de herramientas tecnológicas de comunicación.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas rápidamente.
- Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita.
- Conocimiento de normativas y mejores prácticas del sector.
- Experiencia en gestión de crisis comunicacionales.
- Orientación a resultados y mejora continua.
- Nivel avanzado de español y conocimientos de inglés deseables.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuántos años de experiencia tiene en gestión de centros de comunicación?
- ¿Ha liderado equipos multidisciplinarios anteriormente?
- ¿Qué herramientas tecnológicas de comunicación domina?
- ¿Cómo maneja situaciones de crisis comunicacional?
- ¿Está familiarizado con la elaboración de KPIs?
- ¿Qué estrategias ha implementado para mejorar la comunicación interna?
- ¿Tiene experiencia en atención al cliente?
- ¿Cuál ha sido su mayor logro en un puesto similar?
- ¿Está dispuesto a trabajar bajo presión?
- ¿Qué idiomas habla y en qué nivel?
